Разбор исходных материалов
Собираем описание проблемы, данные автомобиля и условия её обнаружения. Разделяем несоответствие спецификации, повреждение и технический вопрос, требующий дополнительной диагностики.
Сопровождение рекламаций китайскому заводу
Помогаем превратить разрозненные фото и сообщения в понятную техническую задачу производителю. Фиксируем недостатки, согласуем вопросы и сопровождаем ответ завода.
Обсудить задачу
Что входит в работу
Если машина не соответствует согласованной комплектации или после получения возник технический вопрос, производителю нужны исходные данные: идентификация автомобиля, описание проявления, фото, видео и документы заказа. Структурируем эти материалы и помогаем вести предметное обсуждение с заводом.
Постановка вопросов производителю
Готовим понятный перечень замечаний с привязкой к материалам и документам заказа. Уточняем недостающие сведения и согласуем, какой ответ необходимо получить от завода.
Координация обсуждения
Сопровождаем технические переговоры, фиксируем предложенные решения и открытые пункты. Условия ремонта, замены деталей и компенсации определяют стороны сделки.
Контроль согласованных действий
Отслеживаем ответ производителя и согласованные шаги. Если для закрытия вопроса нужна проверка на площадке в Китае, её объём и условия обсуждаем отдельно.
Что вы получите
- Структурированный перечень замечаний и исходных материалов
- Согласованные вопросы производителю
- Фиксация ответа завода и предложенных решений
- Список следующих действий и незакрытых пунктов
HENGVO сопровождает техническое взаимодействие, но не гарантирует признание рекламации, срок ответа или компенсацию. Юридическое представительство и разрешение спора не входят в услугу по умолчанию.
Вопросы об услуге
Можно обратиться, если технику покупали без HENGVO?
Да. Сначала изучим доступные материалы и возможность взаимодействия с производителем. Условия подключения согласуем по ситуации.
Вы гарантируете замену или возврат денег?
Нет. Решение зависит от документов сделки, обстоятельств и позиции сторон. Мы помогаем оформить техническую часть и сопровождать взаимодействие с заводом.
Достаточно фотографии поломки?
Для первичного обсуждения можно начать с фото и описания. Для предметного ответа обычно нужны VIN, спецификация, видео проявления и дополнительные сведения по запросу производителя.
Можно проверить исправления до повторной отгрузки?
Если техника находится на доступной площадке в Китае, можно согласовать повторную инспекцию по конкретному перечню замечаний.
